سياسة الاستبدال لمتجر مويا اكسبرس:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان المنصوص عليها في الاتفاقية والأنظمة المعمول بها، يحق للمستهلك استبدال المنتج الذي تم شراؤه من متجر "مويا اكسبرس" خلال فترة ثلاث أيام من وقت استلام المنتج. ولا يحق له استبدال المنتج بعد انقضاء هذه الفترة.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون في حالة سليمة كما هو عند استلامه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على أي منفعة منه. يحتفظ "مويا اكسبرس" بالحق في فحص المنتج قبل قبول استبداله للتأكد من حالته.
- يتحمل العميل رسوم التوصيل والتطليع (في حال عدم وجود مصعد) في حالة طلب الاستبدال ان لم يكن هناك خلل بالمنتج أو الخدمة مثل وصول الكراتين او المياه تالفة، او وجود طعم غريب للمياه.
- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة حدّدها المستهلك، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيوب أو التي لا تتوافق مع المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة لسوء استخدام المستهلك أو بسبب حيازة غير صحيحة.
سياسة الاسترجاع لمتجر مويا اكسبرس:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان المنصوص عليها في الاتفاقية والأنظمة المعمول بها، يحق للمستهلك الغاء الطلب والتعاقد واسترجاع المنتج الذي تم شراؤه من متجر "مويا اكسبرس" خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج. ولا يحق له ذلك بعد انقضاء هذه الفترة.
- يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه في حالته الأصلية وسليمًا وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو استفاد منه بأي شكل. يحتفظ "مويا اكسبرس" بالحق في فحص المنتج قبل قبول استرجاعه للتأكد من حالته.
- يتحمل العميل رسوم التوصيل والتطليع (في حال عدم وجود مصعد) في حالة طلب الاسترجاع ان لم يكن هناك خلل بالمنتج أو الخدمة مثل وصول الكراتين او المياه تالفة، او وجود طعم غريب للمياه.
- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة حدّدها المستهلك، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيوب أو التي لا تتوافق مع المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة لسوء استخدام المستهلك أو بسبب حيازة غير صحيحة.
في حالة توافر الشروط المذكورة أعلاه لاسترجاع المنتج، يحق للمستهلك الغاء الطلب مع "مويا اكسبرس" واسترجاع المبلغ المدفوع كاملاً.
